原標題：我市召開燃氣設施更新改造工作專題座談會

逐一回應熱點問題 全力解決群眾訴求

對于部分市民就更換智能燃氣表反映的問題，市委、市政府高度重視，明確要求相關部門堅持以人民為中心，及時采取措施，切實維護人民群眾利益。連日來，市住房城鄉建設局和市市場監督管理局聯合成立燃氣工作綜合服務組，深入到多個居民小區收集群眾意見、了解群眾訴求。為及時回應和解決群眾反映的問題，1月6日下午，市住房城鄉建設局組織20多位市民代表，以及市人大代表、市政協委員、媒體記者、市公證處公證員，與市市場監督管理局、柳州中燃公司一道，召開燃氣設施更新改造工作專題座談會，就市民代表提出的相關問題現場進行溝通和協商。

座談會現場。

智能燃氣表是否走得快？

在回答市民代表問題前，柳州中燃公司總經理曹清文就更換智能燃氣表出現的問題、給用戶造成的困擾，向市民代表鞠躬致歉。針對市民代表提出智能燃氣表走得快的問題？柳州中燃公司副總經理劉軍稱，智能表和機械表原理是一樣的，都是采用膜式燃氣表進行燃氣計量。用戶用氣量的增加和用戶用氣設備的更換、用氣人口的增加、用氣習慣、用氣人口都沒有變化的情況下，季節溫度的影響就比較突出。

目前我市大規模更換燃氣表工作恰逢進入冬季，天氣逐漸轉冷，水溫較其他季節都要偏冷，用戶要加熱到同樣的水溫需要消耗更多的燃氣，每個用戶每月每天的用氣量，無論是同比還是環比，可能都不完全一樣，因此用戶在進行用氣量比對時應與往年同期氣量相比才比較準確和科學。柳州中燃公司此前采用機械表時是以兩個月為一個周期，建議用戶使用智能燃氣表一段時間后再做對比。

如用氣量與之前相比確實存在較大差異的，該公司將把該智能燃氣表送到國家法定計量檢定機構重新檢定，檢定期間將免費提供周轉表供用戶使用。如送檢燃氣表確實存在計量問題，該公司將為用戶免費更換新表并核算燃氣費予以退還。

市民代表在提問。

用戶是否能換回機械表？

目前，全國各地均在推廣使用智能燃氣表。市住房城鄉建設局總工程師王良說，廣西已有10多個城市已較大規模推廣使用智能表，總量超過100萬塊。柳州按照國家智慧城市建設的要求推進該項工作。

針對市民代表提出能否換回原來的機械表？劉軍表示，由于拆下的舊表已作報廢處理，沒有逐一登記和進行保留，且施工單位在拆除舊的燃氣表后，裝箱時沒有放置防震墊等進行妥善保管、運輸。燃氣表作為精密儀器，在拆卸和搬運過程中對燃氣表的敲擊和磕碰，有可能會造成燃氣表的接口和外殼遭到破壞，燃氣表內部的傳動部件受到振動而發生位移，計量出現異常，安全也無法得到保障，因此拆下的舊表都回收進行了報廢處理，無法再裝回使用。

不過，對于部分用戶提出換回機械表的訴求，柳州中燃公司將綜合考慮群眾意愿和現有廠家生產實際等，參考其他地方做法，拿出穩妥解決方案。

王良表示，智能燃氣表是一種應用物聯網技術的先進燃氣計量設備，具備傳統燃氣表的計量功能，還能通過物聯網技術實現遠程抄表、實時監測、自動報警等智能化功能。通過智能表的使用結合增加自閉閥、報警切斷裝置，可以更加有效地發現安全隱患，減少燃氣泄漏引發爆炸事故，同時避免了燃氣公司工作人員經常上門抄表給市民帶來的不便。

對已更換下來的機械表，從質量和安全角度來說，雖然已無法按原表換回再用，但對于部分強烈要求更換使用機械表的用戶，柳州中燃公司要充分考慮群眾對新生事物的接受程度和適應過程，尊重群眾的選擇權，參考其他城市的做法，拿出切實可行的方案，滿足群眾多樣化需求，不能搞一刀切。

?座談會現場。

燃氣服務水平如何提升？

針對市民代表提出的智能燃氣表操作使用不便、安裝人員專業水平不到位以及企業服務質量差等問題。

柳州中燃公司黨總支副書記黃靜表示，經調查，確實存在施工單位的作業人員，在安裝智能燃氣表時服務態度欠佳，未向客戶詳細講解充值和使用流程的情況。有個別施工人員對服務流程的重視程度不夠，缺乏主動溝通和指導的意識，導致客戶在使用燃氣表時遇到問題。

她表示，公司將加強人員監管，細化施工服務流程標準，增設意見反饋渠道，加強過程監管，若發現施工質量或服務質量問題將嚴肅處理。在后續推進智能燃氣表安裝工作時，公司將通過新聞媒體、企業微信公眾號、在社區設點講解、發放宣傳單等多渠道多形式加大宣傳力度，向老百姓普及智能表的工作原理、安全優勢、操作使用方法等。針對已完成換表的用戶，公司將安排專人點對點上門服務解決用戶訴求。

考慮到部分用戶目前對智能燃氣表使用還不習慣，為避免出現未及時充值導致停氣情況，柳州中燃公司已采取提醒措施，即在智能燃氣表余額不足10元和不足5元時，分別發送提醒短信。同時，柳州中燃公司正在加快物聯網智能燃氣表的配套系統建設工作，預計3月份可上線使用，屆時可實現最低限額銀行代劃扣服務。用戶可根據自身需求設置最低限額，智能燃氣表余額低于設置金額時，可自動通過銀行劃扣充值，保障正常用氣。

相關部門將進一步加強監督

“相信問題能夠得到妥善解決?！笔忻翊?、家住兆安·現代城小區的楊女士表示，在參加座談會之前，她原以為只是走個過場，參加完才發現政府部門，是實實在在為老百姓的利益著想。

市民代表、家住半島·中央花園小區的王女士則表示，在市委、市政府的重視下，相關部門及時行動，積極回應群眾關切，讓她看到了解決問題的希望。

住房城鄉建設局局長黃中表示，該局和市市場監督管理局將組成工作專班，繼續加大監管檢查力度，嚴查計量不精準、費用多計多收等問題，并主動公開工作進展和相關信息，讓大家的知情權和參與權得到充分保障，切實把燃氣設施更新改造這項惠民工程做實做好。如果發現有違法違規、損害群眾利益行為，將依法依規嚴肅處理。

相關部門同時要求柳州中燃公司履行好企業的社會責任，在下一步智能燃氣表更換過程中，要改進作風，不斷優化工作流程、提升服務水平，用心用情服務好群眾。對燃氣表未到使用年限的用戶，要做好宣傳溝通工作，充分尊重用戶意愿，按照“鼓勵更新和群眾自愿”的原則，穩妥有序推進工作開展。